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山东帮助车险客户理性投保

时间:2017-07-03 16:03   来源:网络整理

  为了帮助车险客户理性投保,山东省保险行业协会以制度化、公开化的方式,定期向社会披露车险公司服务的量化评价结果,接受社会公众监督,给车险客户以更多选择权。

  该协会把强化信息披露和社会监督,作为提升行业服务水平的重要切入点,建立了“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”。该评价体系有关数据来源于中国保信全国车险信息平台,以家庭自用车为统计标的,数据周期为一年,区分交强险和商业险,包括理赔服务、消费投诉两大项内容,由结案率、结案周期等八小项评价指标组成。每项指标均以行业平均值为参考设定基准分,公司指标值与行业平均值比较上下加减分。各指标单独计算得分,累计算出总分,根据总分对各公司进行排名。

  该协会负责人表示,目前,山东地区(不含青岛)机动车保有量1936万辆,共有36家保险公司(其中,33家保险公司经营期限超过一年)经营车险业务。据统计,2016年行业累计承保1727.9万辆机动车,处理赔案447.67万件,支付赔款2191181.45万元。根据评价办法测评,2016年行业平均81.31分,其中19家公司超过行业平均水平。多家财产险公司在改进理赔服务、提升客户体验方面采取了一系列行之有效的措施,如人保财险的“行车路上有人保”、太平洋产险的“太好赔”和“出险代步车”、安盛天平的“安盛省心赔”等服务新举措,理赔周期不断缩短,理赔效率逐渐提高,让消费者满意度日益提升。

  据统计,2016年,山东省5000元以下赔案占全部车险赔案的87%,其中交强险结案周期平均7.63天,较2012年缩短3.98天,理赔最快的保险公司只有4.62天;商业险结案周期平均5.03天,较2012年缩短0.78天,理赔最快的公司只有3.48天。





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