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车险理赔员的一天 全天候24小时待命

时间:2017-07-24 11:52   来源:www.chexianinfo.com

保险人的一天,本期走进中国人保衢州市分公司和理赔员兰振一起,开始他一天的车险理赔工作。

虽然公司要求8点打卡,但兰振总是提前半小时,这是他开始干车险理赔这一行后养成的习惯。早高峰是交通事故高发时间,今天也不例外。正在理赔服务车中待命的兰振,收到客服发来的事故短信,立刻回复客服确认信息后,电话联系客户。

到达事故现场市区不能超过半个小时,一般在15分钟左右就能赶到现场,与此同时,中国人保的严格规定在到达现场前,要与客户通三次电话,分别是确认客户位置及事故相关信息、告知客户马上达到、最后与客户确认位置信息,以上都是中国人民财产保险股份有限公司服务客户的重要环节,一步都不能省,兰振表示表示早高峰堵车是再所难免的,堵车但不能堵心,电话告诉客户,路遇堵车,让客户耐心等待,周鹏解释道。

在炎热的夏季,给客户送上一瓶水,进行简单的交流,目的是,让久等的客户能够放松一下,摆脱事故所带来的惊吓。理赔现场,兰振右手一部电话,左手一个理赔设备,十分忙碌。不仅要对受损车辆进行测量和查看,还要 用设备对客户相关证件进行拍照备案。理赔过程一般控制在8分钟左右。经过各种理赔环节和相关信息的确认后,最后一步就是客户签名。简单的事故要求在5小时内完成赔付金到账,这是中国人保的一大特色。现场理赔一条龙便捷服务得到了许多客户的认可。

还没定下神来,新“案子”来了。同样的说辞、环节和步骤,兰振依然耐心的一步一步来。据介绍,每名车险理赔员平均一天要接十多个“案子”,每周值两天夜班,虽然有明确的下班时间,但是他们从未按时下过班。  虽然工作辛苦,但能帮客户解决问题,得到客户的信赖也让兰振心里感到温暖,也激励他更加努力工作。 做这个工作两年多了,每天遇到不同的人,面对不同的挑战,我自己也得到了很大的锻炼。这是一份有潜力的工作,我相信自己,未来一定可以做的更好。

忙碌到中午十二点多,田甲申才能抽空吃一顿简单的午餐。即使是午餐时间,田甲申也电话不断。 午餐匆忙结束,兰振又来到4S维修店。客户的车停在车库里,撞到了卷闸门导致天窗玻璃碎裂,符合免现场查勘的条件,可以直接将车开到维修店进行定损,为客户省去了等待时间。

一天的跟拍下来,记者累得满身是汗,也更加深刻地感悟到了保险从业人员的艰辛和不容易。为了给客户提供及时优质的服务,他们顾不上吃饭和休息,一刻不停地赶赴在处理事故的路上,烈日炎炎下为客户办理申请。他们,是保险行业最可爱的人。如果他们因为不可抗阻力迟到时,请您谅解。如若可能,请您按照查勘员的指引来进行案件的分流处理,让他们在烈日下暴晒的时间再少一些。相信有了保险从业人员的努力工作,再加上您的支持于谅解,保险行业的明天一定更加精彩,也一定能为我们提供更优质,更周到的服务。





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