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车险理赔成投诉重灾区

时间:2017-07-31 17:01   来源:www.chexianinfo.com

   12月19日,保监会公布今年11月保险消费投诉情况结果显示,11月份,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件,同比下降2.29%,环比上升12.92%。其中,12378热线电话投诉2355件,占有效投诉总量的91.96%;信件投诉91件,占比3.55%;来访投诉42件,占比1.64%;网络投诉73件,占比2.85%。

  天安人寿投诉量同比增长最多

  财产险公司方面,11月份,中国保监会机关和各保监局收到有效投诉1234件,占有效投诉总量的48.18%。其中,投诉量位居前十的财产险公司有:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险等。值得关注是,11月份前五位次的财产险公司与10月份的排名一致。11月有效投诉增长较快的财产险公司依次为:国元农险(同比上升1100.00%)、华海财险(环比上升500.00%)、富德财险(同比上升225.00%)、阳光农险(同环比均上升200.00%)。

  人身险公司方面,11月份,中国保监会机关和各保监局收到有效投诉1322件,占有效投诉总量的51.62%。其中,有效投诉量位居前十的人身险公司有:中国人寿、平安人寿、人民人寿、泰康人寿、新华人寿等。11月有效投诉增长较快的人身险公司依次为:天安人寿(同比上升1550.00%)、华夏人寿(同比上升350.00%)、农银人寿(环比上升233.33%)。

  车险理赔成消费者投诉重灾区

  根据保监会的统计数据,11月份,消费者有效投诉涉及财产险的共有1206件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1176件,涉嫌违法违规类投诉26件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件,涉嫌违法违规类投诉2件。

  财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,理赔纠纷有900件,占比76.53%,所反映的问题主要是车险理赔过程中,消费者对定损和理赔金额、理赔处理时效、公司服务态度等方面不满意。销售纠纷86件,占比7.31%,所反映的问题主要是车险投保人对出险记录的计算或计入年度不认可、销售人员电销扰民及承诺赠送礼品未兑现等问题。

  此外,在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,销售违规100件,占违法违规投诉总量的71.94%,主要反映承诺或夸大保险责任及收益、阻碍投保人如实接受回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保单等问题。

 





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