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APP让车险服务更便捷

时间:2017-09-02 16:07   来源:www.chexianinfo.com

眼看车险快到期了,王小姐决定试试手机投保,就在应用商店里寻找下载了几家保险公司的移动客户端。打开一家名气较大的公司APP,按照提示一步步填写,当填到车型年代时,她发现没有适合她的选项,不知该如何进行下去,便退出了客户端。几分钟后,该公司的客服电话就打了过来,说注意到她正准备投保,步骤没有走完,问有什么需要帮助的。王小姐吓了一跳,没想到自己在APP上没有走完的投保程序都被保险公司记录了下来。于是,在客服的帮助下,王小姐顺利完成了投保。

随着智能手机等移动终端在广大消费者中的普及,移动APP的发展呈现出爆炸式增长的趋势,考虑到移动互联网庞大的用户基础,各个行业都开始重视移动终端应用程序在其行业发展中的作用。APP是英文Application的简称,现在一般指智能移动终端的第三方应用程序,其结合了通信和互联网的优势,加之云计算所拥有的强大信息资源,借助广大的终端传递服务,受到众多企业的青睐。保险行业同样也加速对APP的开发布局,平安产险、人保财险、泰康人寿、新华人寿等保险公司已经纷纷推出各自的APP应用程序,成为基于移动技术的新的销售和服务渠道。从业务开展的方面看,APP在车险业务中运用所产生的效果最为明显,这与客户对车险购买、勘探定损、损失补偿便捷性的诉求密切相关。根据当前市场上存在的有关车险的APP功能以及消费者需求情况来看,APP在车险中的运用主要体现在以下几个方面。

 

APP让车险服务更便捷


利用APP,不仅能投保,还可以方便地定损、理赔。

便捷投保

车险APP经过近些年不断的研发,克服了以往车险区域性差异以及报价所需变量较多的困难,通过终端与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统的实时对接,在终端实现直接精准报价。车险APP的精确报价使得客户可以通过终端移动设备实现在任何时间任何地点进行投保,并且通过提供详细的保单介绍让客户更便于选择自己需要的产品。客户在线支付成功后,通过车险APP即可查看电子保单,客服专员根据需求派送纸质保单;此外,一些保险公司推出的车险APP还准许用户选择上门收费等支付方式。当前市场上比较成功的平安车险手机APP已经具备提供车险投保、支付及出单一系列服务的功能,同时还支持商业险套餐推荐及自由定制的需求;并且需要进行续保的老客户通过其车险APP只需输入车牌号和证件号码,短时间内即可完成全部续保流程,整个投保过程的便捷度大大提升。

空中定损

以往在车辆发生事故后,需要投保人先向保险公司报案,然后等待查勘人员到现场定损后,再提交资料给保险公司,最后等待保险公司支付赔款,这就要求保险公司需要一个庞大的团队随时准备前往现场,造成较高的人力成本。空中定损即是充分利用移动终端设备与车辆移动特性的共同点,通过移动终端进行事故现场影像资料等相关信息的传输,使工作人员能够远程定损。当前已经有多家保险公司推出具有此类功能的APP,以人保车险APP“掌上人保”为例,其目标就是为了给客户索赔提供便利,只要是没有涉及人身伤亡的事故,客户在电话报案后,自主查勘,并根据终端APP提示上传事故照片就可以完成定损工作。通过这种方式,客户不用等保险公司工作人员到达现场,减小轻微交通事故对交通的影响,也不用前往保险公司办理相关手续,简化定损程序。此外,目前这些保险公司推出的APP里都内置有模拟电子理赔程序,可以引导客户充分了解出险时所需的操作程序,便于对相关功能的使用。

快速理赔

虽然目前多家保险公司提供的车险APP已经实现了空中定损功能,但是在理赔阶段还需要客户提供驾驶证、身份证等资料和事故认定报告至保险公司,然后等待银行转账获得赔款。考虑到当前手机支付的快速发展,保险公司对于车险APP的开发可以将赔款过程同样融入到其中,即在终端APP通过客户信息认证设立客户个人账户,对于发生频率较高的低额度赔付在空中定损后,保险公司可以直接将赔款划拨到客户的个人账户中。客户个人账户资金可以取出,也可以直接用于其他险种保费的缴纳。通过这种理赔方式可以很大程度上降低理赔工作量,但是需要保险公司在车险APP开发过程中与第三方支付平台以及移动运营商密切合作,同时要注意保障客户的账户安全。

交叉销售

车险APP作为保险公司与客户直接交流的平台,保险公司基于这个平台,通过与客户已经建立起来的交易关系来开展其他保险产品的营销活动,即进行交叉销售,并在实施交叉销售的过程中加强这种已有的交易关系,从而在交易中达到双方的共赢。保险公司通过对客户需求信息的收集和整理,借助车险APP平台提供多种符合客户利益的服务来满足其潜在需求;或者结合季节天气状况通过车险APP向客户提供其尚未意识到的潜在需求产品(如在雨季推送发动机涉水险信息)。作为与客户生活密切相关的移动终端设备,依托车险APP其作为保险公司交叉销售的平台,可以让客户具有更多对自身潜在保险需求思考的时间,从而提高交叉销售的成功率。

人文关怀

移动终端APP一个重要的特点就是具有信息推送功能,除了在交叉销售中加以利用外,保险公司需要充分认识车险APP的信息推送功能来体现自身对客户的人文关怀。如在车险APP中添加天气预警推送功能可以向用户在恶劣天气提供相关路况信息;洗车指数推送功能可以让用户参考并决定是否进行洗车行为;违章提醒推送功能可以让各户了解自身违章情况,及时采取相关处理措施等。车险产业链的使命不仅在于事后补偿,更重要的是增强事前防范,降低事故率,这些通过车险APP信息推送功能产生的增值服务,可以让客户充分感受到保险公司的人文关怀,增强客户对于保险公司的认可度,从而凸显保险公司的人文价值。

总之,以上几点关于APP在车险中运用的目的均是基于移动终端设备为客户提供更加便捷的保险服务。在整个金融保险业步入移动时代的背景下,以及近些年苹果公司在全球引起的浪潮更是让越来越多的保险公司认识到APP应用的重要性,由此产生的移动营销对于公司的作用也进一步受到关注。以车险为突破口,APP应用在寿险产品服务方面也同样得到拓展。从最初的新华人寿提供的具有产品介绍、利益演示、案例分析等功能的产品演示型APP,到平安人寿“E服务”所包含的保单查询、保全变更、资讯服务等功能的售后服务型APP,再到泰康人寿提供的具有产品投保、准确报价、套餐设计等功能的全面覆盖型APP,发展过程所用不到一年时间,各个保险公司对于完善的寿险APP研发速度可谓飞快。在这些广受好评的保险APP成功推广的基础上,将APP运用到所有保险产品服务的营销过程也必然成为保险公司今后的路径选择,这也意味着客户随时随地都可以享受到全面的保险产品。高新科技的应用促使保险业保持追求创新发展的精神、坚定保险业为客户提供人性化服务的理念,助力保险业向以便捷为核心的移动时代不断迈进。





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