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支招车险赔付有争议、买完保险就后悔怎么办?

时间:2017-09-18 15:19   来源:www.chexianinfo.com

  在险企加速开疆拓土的同时,行业乱像也随着市场变化而改变,消费者投诉不减反增。

  根据保监会公布的2015年保险消费投诉情况,全年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项30978个,较去年同期增长了3.49%。具体来看,去年消费者投诉事项涉及财产险的共有1.43万个,其中车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点。

  理财帮帮主(ID:BAngliCAi)发现主要问题包括:保险公司定损金额低于维修费用、强制指定维修地点、配件换修争议等。而在涉及人身险的1.67万个投诉事项中,承诺高收益或不如实告知收益,以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品的现象较多。

  车险赔付争议可找第三方评定

  2015年10月份,张女士驾驶奔驰车与梁女士驾驶的车辆发生交通事故,梁女士负事故全部责任。事后,张女士花了5万元用于更换车门。

  保险公司认为,此事故是简单的剐蹭事故,张女士的车门损坏保险公司已经定损,通过4S店可以修复,定损金额为3万元。张女士应当合理维修车辆,不应当更换车门,更换车门属于过度维修,只同意按照定损金额赔偿张女士损失。

  【律师支招】

  北京大成律师事务所高级合伙人郭军向理财帮帮主(ID:banglicai)表示,张女士自行更换车门不妥当,因为需要牵扯到赔付标准认定的问题。一般事故发生后,会由肇事方保险公司初步评估,受害者可能因为不认可就产生维修费用的争议。

  “如果自行处理的话,可以找第三方并获得资质的‘车辆损失评估鉴定中心’进行赔付认定,因为他们有自己的规则和体系”。郭军补充说到,如果对损失评定自己无法解决,可求助法院,由法院选择合适的第三方评估机构。

  注意利用投保后的‘犹豫期’

  近日,杨先生通过媒体反映称,自己2012年11月到某银行办理存款业务被工作人员推荐一款理财产品,只要交满五年就可以随时取出本金和已经产生的利息及分红,收益远高于银行存款收益 。杨先生当即签了几张表并付款购买了该款产品,并被告知之后需要每年缴纳2万交满5年,截至2016年1月7日杨先生已经交了4年共计8万元。

  杨先生看到网上“存单变保单”的新闻后生疑,并从保险公司出了解到该款保险即使缴付满五年也不可全额取出本金和已产生的红利。实际上,该产品是一款分红型银保理财产品,风险提示一栏写道:“为保额分红保险产品,其红利分配是不确定的。”

  杨先生面临的问题是:如提前解除合同等于“中途退保”,将会造成损失。杨先生称,自己是在购买该“理财产品”几天后银行才通知他去取了合同文本,看了下合同内容很难弄清楚表述,但没有多想。他认为银保方面存在销售误导和销售行为不规范,并希望能够得到全额退保。

  【专家支招】

  一位业内人士分析称,上述业务员的行为是典型的“销售误导”。该人士指出,如果是“存单变保单”的话,在将存款余额转入保单之前,客户要填写保单的资料,可先确认下单据有无“保险”字样。另外,投保时客户会被要求抄录一遍风险提示语。

  “一般银保渠道会有一个‘犹豫期’,2012年应该是7天,客户可以在期间无条件退保,保险公司仅可收取工本费”。该人士表示,目前监管部门已经禁止保险公司业务员在银行驻点,同时银行销售理财产品会录像,这些客户都要注意。

  该人士建议,当事人受骗后需要准备好证据,包括录音、保单等,并可通过保监会、保监局的路色通道进行举报。

  对于案例中杨先生所要求的全额退保,该人士表示,有一种情况可以全额退保。“可以看看银行发回的保单回执,如果上面不是自己的签名,而是业务员代签的话,当事人可获得全额退款”。

  购买互联网保险产品要理性

  2015年,随着“互联网保险元年”的到来,各种互联网保险产品层数不穷,包括:身份证银行卡丢失险、电瓶车畅行险、充电宝及手机爆炸险、春节合家欢、航班延误险、跑步无忧险、扶老人险等。

  值得注意的是,这些产品的操作基本比较简单,用户通过网络购买后生效时间比较快,有的金额也比较少。在这些五花八门的新鲜产品面前,消费者怎样避免掉入纠纷陷阱,事先如何做选择?

  【理财师支招】





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