http://www.chexianinfo.com

平安产险尖刀服务,只为车主省心理赔

时间:2017-09-23 16:00   来源:www.chexianinfo.com

平安产险的客户大数据分析显示,查勘员20分钟内能否到达现场,很大程度上影响了客户的满意度。现在每年全国范围内有1400万车险理赔案件,其中90%发生在地市级以上的城市。今年平安产险打破了传统查勘模式,逐步在全国334个地市级以上城市的中心区实现日间5-10分钟内到达。通过对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同渠道的报案情况进行分析,筛选出需要现场处理的案件,再通过智能调度平台,就近就快实现派工。同时,平安产险联合全国上万家优质4S店及修理厂,成立平安车主服务中心,引入社会化查勘队伍进行代查勘,进一步改善查勘网点及人力覆盖,彻底解决理赔时间长的客户痛点。

自从4月份正式开展“极速查勘”项目以来,厦门全辖共服务超3300位客户,10分钟到勘达成率62.13%,也就是说有超过六成的出险客户,能够在10分钟之内体验到极速查勘服务。另一项爆款服务“一键包办”则为了从根本上解决车主需要亲自处理理赔的每个步骤的痛点。截至到9月份,已经有超过3000位客户体验到包办理赔服务,大大提升客户服务满意度。公司也将不断与好车主APP等移动互联结合,将强大的科技融入到智能调度平台中,实现线上线下有效联动,让车主更多选择,更加省心。(黄文宏)





上一篇:平安对垒蚂蚁金服:谁主保险科技江湖
下一篇:大数据成你购买保险的好参谋
热门新闻排行榜
随机推荐
你可能会想知道