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保险技术输出加码 AI引起客服领域连锁反应

时间:2017-10-11 17:12   来源:www.chexianinfo.com

10月10日讯,传统险企与科技公司的竞与融

科技的力量让人有些出乎意料。

9月28日,众安保险正式登陆香港联交所主板,成为香港金融科技第一股。

今年以来,蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出;腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司也敞开关闭已久的大门,开始向同业开放资源。

目前,科技正似鲇鱼搅动一池春水般激荡着保险市场。BAT巨大的流量和平台优势令险企垂涎,但当他们以几何级数积累保险资源并深度介入行业时,与老牌保险公司在某些方面的较量也摆上了台面。

保险技术输出加码

平安保险集团董事长兼CEO马明哲曾表示,平安未来最大的竞争对手不是其他传统金融企业,而是阿里巴巴、腾讯等现代科技企业。一语成谶,保险科技经过多年酝酿,似乎一夜之间遍地开花。

随着行业接触逐渐深入,蚂蚁金服不再甘作传统机构的销售和比价平台。今年5月,其推出的“车险分”打破了保险科技领域的平静; 7月,蚂蚁金服面向保险领域开放了又一技术产品“定损宝”——用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程,帮助保险公司实现简单高效的自动定损,图像定损技术首次在车险领域实现商用。

8月底,中国保险行业协会在深圳发布“车险理赔服务平台”建设计划,欲借鉴共享经济的模式,搭建一个面向保险业的互联网综合服务平台,连接保险公司、公估公司等第三方机构以及社会资源,为保险公司及客户提供包括查勘、快修、零配件供应等系列车险理赔以及车生活等服务。中保协会长朱进元表示,“要用滴滴的理念做车险服务。”

9月6日,中国平安首次向保险业开放两项智能产品“智能认证”“智能闪赔”,平安在保险领域的身份,除了保险产品提供商外,又新增了“保险科技提供商”。金融壹账通总经理邵海峰称,平安目标是未来保险市场160家险企都能用上平安的智能技术。

早在2016年1月,马明哲在新年致辞中表示,平安跨入3.0时代,而其中一个核心就是要建立开放平台。他希望将平安多年来应用的技术做一个开放平台,金融壹账通应运而生,成为平安科技孵化的一家公司。平安集团执委、金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示,平安集团过去五年每年投入近十亿美元用于金融科技领域的创新。

同样在9月6日,中国保险信息技术管理有限责任公司(以下简称“中国保信”)联合中国汽车技术研究中心(以下简称“中汽中心”)正式面向保险业发布事故车定损云平台,并启动首批10家保险公司数据测试工作。据了解,中国保信是2014年经国务院批准成立的保险行业首家大数据公司。

中国保信副总裁王哲表示,事故车定损云平台最主要的优势是数据的权威性。目前,无论是技术层面还是数据层面,行业在车险理赔定损端仍存在许多的痛点与瓶颈。要破解这些瓶颈,只有通过产业合作、产业互通路径才能有效解决。

此外,众安科技CEO陈玮在接受记者专访时表示,2016年5月份众安保险拿到保监会关于众安科技的批文,同年11月2日众安科技的品牌正式推出。众安科技存在的目的之一便是向金融业输出技术,而重点是中小保险公司,并且已经有几家中小险企成为其客户,有几家与众安科技处于业务洽谈阶段。

“传统的保险公司无论是寿险还是财险都有一个困境,就是技术。现在用户的很多行为被互联网化了,也就是说以前买东西、买互联网产品的人只有20%人在做,去年为止到了45%,绝对量在增加。但是相应的IT投入没有显著的增加,这就造成很多传统保险企业适应不了互联网化的业务交易,所以需要有一些解决方案帮助他完成互联网上的交易,这是在纯技术上的,怎么样利用技术帮他解决问题。”陈玮如此解读众安科技成立的初衷。

一位资深业内人士对记者表示,目前的状况是,要跟上行业发展步伐,每家保险公司在技术方面的投入都很大。但对中小公司而言,自己配备技术人员开发系统费用太高,很多公司是向科技公司购进技术产品。

保险科技将在融合中发展

科技公司插手保险,是否会动了传统险企的奶酪?

一位财险公司总经理表示,“蚂蚁金服现在做的‘车险分’‘定损宝’,或许将来会出现的‘投易保’‘快理赔’等,都会让保险公司及客户很‘舒服’,但当蚂蚁金服掌握了大量的数据和客户后,蚂蚁是安心做一个平台,还是会前后向一体化,不好判断”。





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