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专营店,保险管,nibs,保险服务,事故车

时间:2017-10-12 16:44   来源:www.chexianinfo.com

 

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  车主故事

  车主黄先生来电:他的爱车到了续保的时间,由于去年被“山寨”车险的修车和理赔问题耽误了好多事。虽说保险公司能支付大部分的维修费用,但浪费的时间可是自己的。所以今年想请教一下专家,怎样才能缩短维修时间、提高理赔效率?

  根据黄先生的情况,笔者特意采访了东风日产保险管家理赔服务顾问。

  答疑解惑

  目前,车险理赔服务问题已成为行业服务的焦点之一,也是现阶段国内保险业市场发展中表现较为突出的问题。调研数据表明,车险理赔是2011年车主最为关注的问题之一,高达80%的车主在选择车险时更看重理赔服务。

  根据黄先生的情况,保险顾问表示东风日产保险管家今年推出的“NIBS快捷理赔服务”可以满足黄先生的需求。

  东风日产保险管家自2006年成立以来,就凭借东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系,为消费者提供了涵盖投保方案设计、24小时热线、查勘定损协助、紧急救援、维修及理赔协办等全流程的一站式保险服务,并以“顺心、贴心、放心、舒心、安心、省心”的六“心”服务,获得众多消费者认可,成为汽车保险服务的标杆之一。为了让消费者更加省心省时,东风日产保险管家从常见保险事故车险入手,推出了“NIBS快捷理赔服务”项目,通过与保险公司的合作,对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化,大幅度缩短常见保险事故车的理赔和维修时间。

  以车险理赔为例,传统的车险理赔流程复杂、手续繁琐,从查勘定损到维修、交案、理赔,一环扣一环,事故平均处理周期在12天以上。“NIBS快捷理赔服务”从源头出发,在流程上进行了简化处理:在完成查勘定损工作后,将客户的车辆维修及交案理赔工作同步进行。也就是说,客户的车辆在车间维修期间,理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算,保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。实施快捷理赔后,该专营店普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天。

  “NIBS快捷理赔服务”项目凸显了保险管家项目与保险公司‘强强联合’的合作优势,极大提升了专营店认证保险的服务水平,让客户体验安心又快捷的“管家式”理赔服务。

  本期帮主

  姓名:王志刚职位:东风日产华盛昌专营店售后服务副总

  简介:拥有20年的汽车行业服务经验,11年管理经验。多年来秉承积极进取,服务创新的理念,为顾客提供细心、周到的金牌服务。在2009年获得“东风日产十佳售后经理”奖,2011年被聘为“东风日产乘用车公司特聘顾问”。2011年获得东风日产“十佳二手车经理”称号;2011年被东风日产授予“国家高级评估师”称号。

  东风日产最新服务信息

  最新服务信息:“双人快速保养”服务是东风日产华盛昌专营店的特色服务,这是按照东风日产快保技能大赛的标准人员、标准设备、标准项目、标准工具而设立的服务项目。当您到店做例行保养时,会享受到两名保养技师共同为您的爱车做养护的服务,A\B技师会根据项目检查表分别对应。“双人快保”服务是在保养价格不变的前提下,做到项目检查最全、保养时间最短、维修质量最高的安心服务。预约电话:88447171

  背后的故事

  东风日产保险管家服务(NIBS)是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系,涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。

  “NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家推出的又一个服务升级项目。该项目自2011年启动试点,2012年将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广。





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