众安精灵发布了第一份用户研究报告 被“翻牌”

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在新保险时代,保险知识已不需要口口相传,保险科技要有爱(AI)——智能机器人早已加入保险知识普及推广的大军当中。从太平洋保险公司开发的“太保阿尔法保险”、宜信旗下的“宜信博诚智能保险”、蚂蚁金服研究的“支付宝”保险测评到众安保险推出的众安精灵,这些保险知识AI宣传员是新保险时代最为独特的新工种。

7月8日全国保险宣传日,“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作,发布了第一份用户研究报告。自2018年5月试运营、7月正式上岗以来,众安精灵已持续在线近9500个小时,围绕新保险,为用户累计提供了超过2700个小时的讲解服务。最多的一天,众安精灵被30万人排队撩;最久的一次,一个用户连续问了14个问题。

通过声纹识别,众安精灵发现自己的用户中,80、90后占据7成,年龄最大的用户77岁,关心健康险可以保到几岁;最小的则仅3岁半,发出了一个牙牙学语的声音。

从区域来看,近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言,广东用户占比最高,达到13.1%,而这其中,女性占比60%。

而从险种来看,被“翻牌”频次最高的是医疗险,保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。

关于保障范围,用户询问较多的问题包括,进口药、慢性病药能否报销;什么是共享免赔额;哪些重大疾病不能保障;国际部、特需医疗能否报销等。

在投保环节,带病投保是用户最关心的话题,其中,询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝(小三阳、大三阳)、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

据介绍,目前众安精灵在工作中快速学习,已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究,建立起数据量超过10万的保险知识图谱,以及业内首个保险意图识别模型,识别准确率在90%以上。

众安负责人表示,为更好地完善自我,7月8日起的一周内,众安精灵将发起保险AI挑战赛。挑战赛期间,用户可向众安精灵提出关于保险的任意问题,精灵快速答出,则精灵胜;精灵无法答出,则用户胜,同时,用户可在众安APP中领取知识赛红包奖金。这是众安精灵入职后第二次发起保险AI挑战赛。作为“10后”,众安精灵希望在与用户的battle互动中,帮助更多人理解新保险,同时实现自我迭代与突破,为用户提供更加智能的新保险咨询服务。

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