中国大地保险构建星级客户服务体系 推进线上化

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打破传统低互动、低感知的服务,将智能、个性、差异化的服务带给每一位用户,是中国大地保险一直以来奋斗的目标,也是公司近年来通过全面提升线上化、数字化、智能化三化能力,打造公司核心引擎客户经营模式的工作重点。通过线上化服务,大地将数字化保险对传统保险的改变和潜能展现在大众面前,让客户感受到中国大地保险的特色服务。

以微信公众号为平台,搭建线上化入口,实现自助投保、办理理赔、保单查看等功能线上化,横跨售后服务与理赔环节,相比传统客服语音沟通可能遇到的线路繁忙、人工查找资料耗时长等问题,线上自助服务给客户带来了极大方便。后续将接入在线客服,整理收集客户问题,不断更新智能知识库,继而为客户提供更准确更有价值的信息。

在线上化服务基础上,中国大地保险构建了星级客户服务体系,用户可以通过投保、续保、未出险等获得积分,通过微信公众号线上化入口领取相应星级的差异化权益,包括非事故道路救援、违章查询、快车出行服务、安全检测服务包、理赔代步服务、代驾服务、代办年检、电话医生等,随时随地享受星级服务。

中国大地保险与全球之名运营商安世联合合作首创“大地无疆行”与“大地乐安居”两款服务化产品,分别加入了紧急脱困、后续旅行、医疗救援服务和上门开锁、疏通管道等服务,从保险理赔的场景,延伸触及客户真正的需求,从提供赔款变为提供服务,通过线上化方式向客户提供服务。

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