友邦全面升级重疾理赔服务 为客户提供

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导读: 近年来,重大疾病发病率逐年攀升,中国肿瘤登记中心2014年4月发布的数据也显示,国内平均每分钟有6人被诊断为癌症。为提升保险服务,友邦中国推出友邦易计划(EODB,即Ease of doing business)。该计划旨在通过全面简化服务流程,大力提升服务品质。

“相较于欧美发达国家而言,中国客户普遍保障意识不够,重疾保障金额仍然偏低。”友邦中国营运部相关负责人朱雪松表示。“因此,在创新保障产品之外,险企更应当通过更全面完善的服务,切实推广保障理念。”为此,友邦中国除推出了包括全佑倍至、全佑惠选、传世无忧在内的一系列产品外,还推出“金装理赔”服务。对于购买旗下任意一款重疾产品的新老客户,首次因重大疾病住院报案,友邦将安排专人上门探视慰问,提供包括理赔指引、电话医生、住院安排、二次诊疗、陪同就医、康复追踪以及心理辅导在内的系列贴心关爱,为其就医提供真正“雪中送炭”的陪同式服务体验。

此外,在电子查询平台上,客户能够更清晰便捷地查看理赔指引,也能够随时查看适用医院的全面信息,通过一键导航功能,更可直达医院;一站式的电子化平台让客户理赔更为便捷。

事实上,在高发重疾一个个骇人的数字背后,还隐藏着一个可喜的变化,目前重大疾病的五年存活率已经达到了男性60%,女性76%。虽说医疗发达治愈率提高,然而高达几十万元甚至上百万元的治疗费用常常令普通患者家庭几乎倾家荡产,国家卫生部数据显示,我国人均重大疾病医疗支出已超过10万元,恶性肿瘤平均治疗费用达到15万元,“大病致贫”问题让越来越多的人体会到了经济上的无奈。为此,友邦中国在此次全面升级的重疾理赔关爱增值服务中推出“理赔服务前置”举措,通过四个尽早(尽早报案、尽早关爱、尽早协助、尽早理赔)将理赔服务前置,在不让客户因医疗费用延误治疗的同时,让患者家庭的生活质量也免受影响。

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