高端医疗险之“高端”:女童异国患心

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导读: 去年8月,北京闹市区直升机实现跨省市空中救援抢救心梗患者的事件备受瞩目,从首都机场到医院直升机转运时间仅用9分钟,120急救车也早在医院旁等候准备接机,多个部门联合开辟绿色通道,将患者送往安贞医院接受治疗。这正是由保险机构提供的高端健康险紧急救护服务,在这样的服务中,几乎每一秒钟都体现生命的价值。

导读:去年8月,北京闹市区直升机实现跨省市空中救援抢救心梗患者的事件备受瞩目,从首都机场到医院直升机转运时间仅用9分钟,120急救车也早在医院旁等候准备接机,多个部门联合开辟绿色通道,将患者送往安贞医院接受治疗。这正是由保险机构提供的高端健康险紧急救护服务,在这样的服务中,几乎每一秒钟都体现生命的价值。

“我们一家人正在国外旅行,宝宝突然间发急病了,现在症状很严重!”

招商信诺客户管理团队接到一位年轻妈妈客户的紧急来电,语气中透露着万分焦虑与无助。客户管理团队在抚慰这位妈妈的情绪过程中了解到具体情况,原来他们一家三口在游览京都的途中,年仅三岁的女儿患上急病,症状包括腹泻、脱水及发烧。日本的当地医院并不能就女儿病情做出确切诊断。孩子的身体状况不断恶化,而由于妈妈是中国人,父亲是德国人,身处异国他乡的年轻父母也很担心在与外国医生交流时存在着很大的语言障碍延误孩子的治疗。情急之下拨打了招商信诺的客服热线。

客户管理团队对客户需求高度重视,一边继续安慰客户,一边迅速制定解决方案,根据客户的居住地在北京,安排专人接机并在客户抵达医院之前完成寻找合适医院和医生、安排治疗费用的直接结算等预授权事宜。在北京首都国际机场提前守候并顺利接到女童与其家长之后,立即送上提前安排好的救护车里,并确保一家人去往医院的途中行程安全,顺畅无阻。同时医疗网络团队事先安排好女童入院所需的预授权,确保其抵达医院后能立即入院接受相关治疗。

“招商信诺的客服团队能做到真正理解我们——整个过程都无微不至地帮助我们,并为我们加油打气。招商信诺不仅关注我孩子的健康状况,更令我们全家体会到前所未有的安全感。” 现如今女儿现已基本康复。这对年轻父母由衷发出以上感叹,表达对招商信诺的不胜感激。

事实上,高端健康险的服务并不仅仅于此,还有许多附加在高端医疗险上的其他服务。高端健康险之“高端”,除了高保额、广覆盖外,高品质的医疗资源和服务才是核心。

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