车险理赔难怎么办?怎么缓解车险理赔难的问题

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  有汽车就难免有磕磕碰碰,甚至是大的交通事故问题,可是很多车主都反应买保险容易,理赔难。针对这一问题,深圳市保监局通过开展理赔专项检查来对车险理赔工作展开全面监督,从而有效解决深圳车险理赔难的问题。本文就一起来看看吧。

  首先了解一下在深圳车险理赔中存在的问题:

  对于保险公司来说,理赔难主要体现在保险公司的理赔资料收集中,主要有三个原因:一是收集时间过长,理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的2/3,耗时最长,是影响理赔时效的关键因素。二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定,往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。种种原因导致车险理赔很困难。

  保监局大力解决深圳车险理赔难题

  第一,要求保险公司简化和规范理赔资料收集。一是除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外,不得要求客户提供其他无关材料。还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。二是保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。三是客户递交理赔资料后,保险公司应出具资料接收回执。四是保险公司不得以资料不全为由拒收资料。五是对于资料虽不齐全,但可判断事故责任和部分损失的案件,保险公司应当先行赔付。

  第二,要求保险公司建立完善理赔回访制度。一是在客户出现报案后1个工作日内,对客户进行报案回访。二是在赔款支付后15个工作日内,对客户进行支付回访。三是对于投诉案件,公司应在投诉处理完毕后3个工作日内,对投诉人进行投诉回访。

  第三,要求保险公司加强对注销、拒赔、零赔付结案及重开案件的管理。一是明确报案注销、立案注销、零赔付结案、拒赔等案件处理行为的适用范围和资料要求。二是要求保险公司加强重开赔案的管理,杜绝随意重开案件。原则上,案件只能由与客户相关的外部因素才能进行重开。

  第四,要求保险公司规范案件调查行为。案件调查行为应符合相关法律法规,不得违反《保险法》对理赔时效的规定。

  为确保深圳车险理赔工作的规范化发展,同时也为了提升广大深圳车主们的用户体验,深圳保监局通过一系列有效举措,加大监督检查力度,确保深圳车险理赔不再难。

  车主买车险是想给自己和爱车一个更好的保障,可是往往由于理赔难让车主对保险不抱有希望了。保监局只有通过针对这种现象的愿意提出相应的解决措施,对症下药,才能不断提高保险公司的理赔效率,给车主一份更安心的保障。

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